écoute active

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Vente – Attitude qui consiste à décoder des sentiments et des émotions non dites pendant une conversation. L’écoute active est utilisée par les professionnels ayant une approche de conseiller avec leur clientèle. Cela leur permet de traduire des informations non verbalisées par un interlocuteur, puis de s’en servir pour proposer un service personnalisé.